问：亲爱的Vicki，我在东南部的一家商业协会担任公共事务主管。我与首席执行官密切合作，不幸的是，他非常回避媒体。他擅长技术方面的工作，但在会议上发言、向员工发表讲话、在年度股东大会上占据主导地位，甚至不要求接受媒体采访时，他就是个灾难。你可以想象，这让我的工作非常困难。
我怎样才能更有力地解决这个问题？如你所知，如今CEO的公众形象是工作中非常重要的一部分。
我怎样才能更有力地解决这个问题？如你所知，如今CEO的公众形象是工作中非常重要的一部分。
A：我最近读到meta的公关团队在马克·扎克伯格身上遇到的挑战。一开始，他并不受欢迎——许多人认为他像个机械的、不可亲近的人。这种看法已经改变了。meta的公关团队将他的形象人性化，让他看起来更平易近人。现在，当他发布影片、参加活动或公开演讲时，就会推动与公众和利益相关者的接触，并经常推高股价。
这种转变强调了一个关键点：人与人之间的联系，而不仅仅是与公司实体的联系。虽然有些人可能会说，首席执行官应该严格遵守他们的“商业”形象，但这不会建立信任。员工、客户和利益相关者都希望看到头衔背后的人。
这不仅仅是要被人看到，而是要他们如何出现。正确的语气、信息和仪态很重要。当首席执行官从办公桌后面走出来，与员工接触，参加活动，可以增强公司的可信度和声誉，前提是这样做是真实和自信的。
并不是每个人都天生倾向于公众参与。许多领导者更愿意专注于工作，而不是把自己放在外面。但是站出来，即使是在不舒服的时候，也会带来不同。
西门子（Siemens）首席执行官罗兰?布施（Roland Busch）最近被问到他是内向还是外向，他承认自己可能是两者兼而有之。这让我想到了“中向性格”这个词，即平衡这两种性格的人。中间性格的人在必要的时候可以走到聚光灯下，但这并不是他们感觉最自在的地方。
Busch领导着全球150多个国家的32万多名员工，这证明了领导力与性格类型无关，而是在重要的时候出现。首席执行官不必天生就是外向的人，但他们必须领导。
所以对你的CEO来说，这不是个人偏好的问题。一位拒绝与外界接触的CEO会对公司造成伤害，造成真空，让其他人塑造公众叙事。有很多方法可以帮助他变得更舒服。与其让他直接接受媒体采访，不如从小事做起。鼓励他首先与员工接触——内部会议、问答，甚至是预先录制的视频信息。
向他展示其他克服类似挑战的ceo的例子也可能有所帮助。扎克伯格的转变是一个完美的研究案例——战略性的个人品牌给他的形象和公司带来了实实在在的改变。媒体培训或高管培训可能是一个选择；即使是经验丰富的领导者也会在教练的指导下改善自己的仪态。他可以和你一起参加行业会议，或者加入Toastmasters。如果问题在于信心，那么结构化指导可能大有帮助。
试着找到可控的环境，让他感觉更自在。他可以从播客采访、行业活动的炉边聊天，或者在颁奖典礼上颁奖开始，而不是一头冲进压力巨大的新闻发布会。即使只是露面和与人见面也有助于建立信任和信誉。他做得越多，就会变得越容易。
