澳大利亚政府欢迎联邦法院决定对能源零售商AGL处以2500万美元的罚款，原因是该公司通过centpay向客户错误收费。
这个决定给这个国家的每一个企业都传达了一个信息。没有足够的系统和流程来保护客户免受伤害是不可接受的，如果不这样做将会产生严重的后果。
在整个过程中，澳大利亚服务机构与澳大利亚能源监管机构密切合作，支持他们的调查，并将继续与监管机构合作，保护他们的客户免受经济损失。
Centrepay是一个重要的预算工具，它应该能让澳大利亚人更好地控制自己的财务状况。
这个案例再次说明了为什么政府最近宣布的对Centrepay的改进是必要的。
这些措施包括改进保障措施和保护措施，以减少财务损害的风险，包括在多付款项方面。
centpay的变化也将使澳大利亚服务部门能够对不履行义务的企业采取更强有力的行动。
虽然政府对此案的结果表示欢迎，但工作还没有完成。
澳大利亚服务局的重点是继续与客户、倡导者、企业和更广泛的社区合作，帮助为这些重要的变化做好准备，这些变化将使centpay提供更好的服务。
“你是一家大公司，并不意味着你可以凌驾于法律之上。”
“我希望AGL的某位高层负责。AGL股东也应该得到答案，这是如何发生的。”
“法院的裁决及时提醒了企业对客户和更广泛的社区负有义务，不履行这些义务的代价是高昂的。”
“我们希望让澳大利亚人对自己的财务有更大的控制权。在最好的情况下，Centrepay可以帮助实现这一目标。但一些行业的不可接受行为削弱了人们对该计划的总体信心。”
“很明显，为了改善服务，我们需要做出改变，所以我们正在取消高风险服务，并改善保障措施。这将在确保centpay为依赖它的客户的利益服务方面产生重大影响。”
“消费者权益倡导者对联邦法院今天对AGL处以2500万美元的罚款表示欢迎。”
“AGL多收费的近500名客户是澳大利亚最脆弱的消费者。通过Centrepay定期扣除额来支付能源费用的人们生活在非常艰难的边缘。对于其中一些客户，AGL多年来多收了他们数千美元。由于AGL糟糕的系统，这些客户可能会经历真正的财务困难，而且他们甚至从未得到过赔偿或损失资金的利息。”
“这一处罚向AGL和其他使用centpay的公司发出了一个强烈信号，即这种对最脆弱客户的忽视是不可接受的。”
移除高风险服务，包括co
消费者租赁和家庭用品，将Centrepay重新定位为降低金融风险的定期账单支付服务。改善对客户的保障措施，包括对大多数服务规定强制性的扣除目标金额和结束日期。重新设计Centrepay政策并实施stro
符合性
让企业承担责任的框架。这将包括：为想要使用该服务的企业提供新的申请和审批流程
针对不同服务定制的合同。使企业在管理投诉时的义务正规化，包括确保他们的投诉流程是可访问的，并帮助客户和倡导者。澳大利亚服务部门的投诉和合规专家，他们将帮助解决centpay的投诉，并确保企业对他们如何使用centpay负责。
