快递公司Talabat的首席执行官上周花了一个上午的时间送货。
令他吃惊的是，他把手机放在自行车的手机座上两分钟后就发现手机过热了，然后就不知道该去哪里了!然而，最近拿到阿联酋摩托车驾照的托马索·罗德里格斯却得到了其他车手的很多帮助——他们根本不知道他是老板。
首席执行官决定体验一下骑手的工作，他发现这很有挑战性，但也很令人满意。
他在接受《哈利杰时报》采访时表示:“我可以说，这并不容易，但见证这些英雄们为让人们的生活更轻松所做的一切，绝对是值得的。”
“最重要的是，它让我更好地了解痛点，并与我的团队一起解决这些问题，进一步改善骑手体验。
因为有些东西是你永远无法从数字、kpi和仪表板中学到的——你需要亲自体验。”据托马索说，这项运动最具挑战性的部分是高温。
他说:“骑车不是什么大问题，因为风有点清爽，但在外面等订单时就很有挑战性了。”
停车也很困难。
在一些地区，建筑物不允许乘客把车停在地下室，也不允许他们把车停在街上。
总的来说，熟悉建筑、供应商位置、等候区和停车位是很有挑战性的。”他得到了其他骑手和Talabat巡逻员的帮助，这些巡逻员以前是有经验的骑手，被雇佣来支持现在的骑手。
他说:“最重要的是，无论是在路上还是在收订单的时候，我都能体验到骑手之间强烈的社区意识。”
由于我是“新手”，很多人都支持和指导我，他们中的大多数人都不知道我是谁。
如果没有这些骑手，我会完全迷路的!”考虑到他所面临的挑战，托马索和他的团队正在努力寻找解决方案。
他说:“关于手机过热的问题，我们正在研究为自行车安装防紫外线挡风玻璃，以防止这种情况的发生，从而确保骑行者更安全的旅程以及良好的客户体验。”
“至于停车问题，我们正在与有关部门合作，寻找一个遵守政策的解决方案，并为乘客在城市周围找到合适的停车地点。”该公司还增加了课堂和实际道路安全培训，以增强司机的信心和谨慎的道路。
托马索说，他还鼓励公司的其他员工和管理层花一天时间送货。
他说:“这是一次真正令人谦卑的经历，充满了教训。”他补充说，他打算每个季度都重复这样的做法。
据托马索说，在他半天的工作中，他还从顾客那里得到了丰厚的小费。
然而，他确实注意到了一个痛点。
他说:“我没有意识到乘客只有在下单后才会收到小费通知。”
“我们现在正在努力改变这一点，这样他们就可以立即得到通知，这样他们就可以直接向体贴的顾客表达感谢。”对托马索来说，这次旅行是一个与其他司机见面并更多地了解他们的问题的机会。
他说:“一开始，乘客们并没有认出我，然而，当我们在塔拉巴特的空调巴士上停下来降温时，我们确实告诉了他们我是谁。”
“对我来说，更多地了解他们的经历，他们希望我们做出哪些改变，以及如何让他们的整个旅程更轻松的建议，这一点非常重要。”对托马索来说，最重要的收获之一是，乘客们对公司为确保他们的安全和舒适而采取的夏季举措表示感谢。
他说:“在夏季，我们在所有提供冷却装置的市场推出这一举措，与供应商建立合作关系，为乘客提供茶点，鼓励顾客为他们提供冷饮，核实他们在接送地点有休息区等等。”
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