
近日,江苏扬州一位盲人管先生因无法完成"眨眼刷脸"验证,被某运营商拒绝办理手机卡。尽管他眼部残疾明显,营业厅仍坚持要求刷脸验证,最终他只能以亲属名义开卡。这起事件引发了对科技应用与制度执行中人性化缺失的深刻反思。
事件暴露出当前制度执行中的机械性问题。实际上,制度本身具备灵活性,附近另一家营业厅就表示残疾人可凭残疾证办理业务,无需人脸识别。问题出在执行环节,基层员工在考核压力和免责思维驱使下,往往选择机械执行规定,忽视了服务对象的实际需求。这种僵化的执行方式,让本该便民的技术变成了特殊群体的障碍。
类似现象在生活中并不少见。医院线上挂号系统给老年人带来不便,银行智能柜台操作复杂让老人望而却步,这些案例都反映出科技应用与人性化服务之间的脱节。同时,市场竞争不足导致的服务惰性也是重要原因,在弱竞争环境下,企业缺乏改进服务的动力。
这一事件提醒我们,科技应用和制度设计必须以人为本。企业和机构需要重新审视考核机制,在追求商业价值的同时重视社会价值。只有让制度保持温度,让科技适配人性,才能确保每个人都能在科技发展中获得应有的尊重和便利。这不仅是服务水平的体现,更是社会文明程度的标志。
每经热评︱“刷脸”不能刷掉制度温度 科技当彰显人性尊严
每日经济新闻
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