大众汽车的汽车金融部门被英国金融监管机构罚款540万英镑，原因是其违规行为包括从弱势群体手中抢走汽车。
汽车金融公司大众金融（Volkswagen finance）也将向大约11万名受影响的客户支付赔偿金。
英国金融市场行为监管局（FCA）表示，在2017年1月至2023年7月的6年时间里，该银行未能了解客户的个人情况，也没有提供量身定制的支持。
这些失败意味着，在某些情况下，该公司在没有考虑其他选择的情况下，将汽车从弱势群体手中夺走。
大众金融没有考虑到那些有困难的人可能需要什么，这使艰难的个人情况变得更糟
特蕾莎·钱伯斯，FCA
监管机构表示，该银行使用糟糕的模板和自动化通信与客户沟通，使缺乏支持变得更糟。
FCA执法和市场监管联合执行董事特蕾莎?钱伯斯（Therese Chambers）表示：“对许多人来说，汽车不仅是一件漂亮的东西，而且是工作或家庭生活的必需品。
“大众金融没有考虑到那些有困难的人可能需要什么，这使艰难的个人情况变得更糟。补偿那些受苦的人是对的。”
大众金融已同意向大约11万名客户支付总计2150万英镑的赔偿金，FCA称这些客户可能因失败而受到损害。
我们认识到我们在过去这些案例中的缺点，并在近年来做出了重大调整，以确保我们始终提供合适的服务水平
大众财经发言人
钱伯斯补充说：“这笔罚款和赔偿应该向贷款机构发出明确的信号，即它们需要适当地支持那些有财务困难的人。”
这家汽车金融公司将被处以770万英镑的罚款，但它有资格获得30%的折扣，因为它同意解决监管机构发现的问题。
自那以后，该公司在沟通、客户服务人员培训方面进行了改进，并更新了收债方式。
大众金融的一位女发言人表示：“我们认识到我们在过去这些案件中的缺点，并在近年来做出了重大调整，以确保我们始终提供合适的服务水平。”
“我们正在结束我们的补救努力，我们将继续向受影响的客户提供商誉付款，并为造成的任何损害道歉。”
本月早些时候，FCA对TSB银行处以1090万英镑的罚款，原因是该银行在2014年至2020年期间未能公平对待弱势客户。
该银行已经向23万多名受影响的抵押贷款、透支、信用卡和贷款客户支付了近1亿英镑的赔偿。
