近日，一篇关于招商银行的吐槽文章引发广泛关注。一位网友发文表达对招行服务的不满，决定注销名下4张银行卡。该网友曾是招行金葵花客户，过去对银行的高端服务体验印象深刻，但近年来频繁受到分期业务电话骚扰，即使明确拒绝仍无法避免。更让他不满的是，信用卡退款后系统未自动同步更新分期账单，需要客户自行发现并联系客服处理。他认为招行服务已从"因您而变"退化为"因利而变"，失去了原有的"人味"。
投诉数据显示，招行的服务问题并非个例。黑猫投诉平台相关投诉量高达3.8万条，主要集中在诱导分期、暴力催收、擅自办理分期等方面。另有金葵花客户反映，因换卡流程繁琐，不得不继续使用已过期9年的储蓄卡。这些案例反映出招行在客户服务方面存在明显不足。
与此同时，招行引以为傲的零售业务也出现增长放缓迹象。2024年一季度财报显示，虽然零售客户数量增至2.1亿户，但税前利润同比下降9.3%，零售贷款增速创近年新低，不良贷款率有所上升。作为曾经的"零售之王"，招行正面临服务质量下滑与业务增长乏力的双重挑战。
业内人士指出，招行早期凭借创新产品与优质服务赢得市场，如今在规模扩张的同时，更应重视客户体验，避免因过度追求业绩而损害品牌形象。在竞争日益激烈的市场环境下，如何平衡商业利益与客户满意度，将成为招行需要认真思考的问题。
招行又被吐槽了
财通社
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