5月18日，在线旅游平台去哪儿旅行迎来了成立20周年的重要时刻。公司CEO陈刚在周年演讲中，回顾了企业发展历程，并宣布以人工智能技术为核心的第四次创业正式启动。
陈刚详细介绍了去哪儿从垂直搜索引擎转型为独立在线旅游代理的三次创业经历。他表示，AI技术已经成为公司内部运营的重要支撑，目前社交媒体增长工作的70%以上由AI完成。在客服领域，AI技术大幅提升了工作效率，将新人培训时间缩短至原来的三分之一，同时用户满意度提升了13个百分点。
面对AI技术带来的行业变革，陈刚表现出充分的信心。他指出，去哪儿已经做好了全面准备，拥有2亿交易用户规模，保持着两倍于行业平均水平的增长速度。公司很早就开始布局AI技术应用，目前在智能客服、酒店数字人、火车票智能搜索、旅游线路规划等多个场景都取得了实际成效。
陈刚特别强调，用户规模、技术投入意愿和资金实力是把握AI机遇的关键要素。他认为，这些优势将成为去哪儿在AI时代持续发展的重要保障。基于这些有利条件，公司对未来的发展前景充满信心，相信能够顺利应对AI技术带来的行业变革。
去哪儿CEO陈刚：面对AI浪潮，将开启第四次创业
每日经济新闻
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