再过几天，酒店业就将迎来第一次重要的登记入住活动——2020年美洲酒店投资峰会(Americas Lodging Investment Summit)。
当然，HNN团队将在那里分享来自展会的所有重大新闻(我相信至少会有一些)，同时酒店管理人员将介绍他们对来年的展望。
我打算利用这个空间来分享我的一些预测的主题，外卖或其他杂记期待从爱里斯2020年。
希望你的乐观态度能带来一大堆的警告:这类节目有一点表演的成分，尤其是因为这是一个品牌高管们的大聚会，即使在最糟糕的时候，他们也必须至少保持一种乐观的态度，还有所有者和经营者。这就是为什么本届展会的口号，就像近年来所有大型酒店投资展一样，将是谨慎乐观的。随着行业指标不断减速，而且没有大的轨迹移动事件出现，预计在谨慎方面会比平常更有吸引力。
品牌增长将会继续，投诉也不会阻止它:我们已经看到了今年酒店业将如何继续看到新品牌的例子，希尔顿推出了一个高档生活方式品牌Tempo by Hilton。没有理由期望品牌公司停止推出新的酒店品牌，酒店高管，尤其是业主和运营商，有充分的理由抱怨品牌太多。问题是，当话题从是否有太多的品牌转移到什么是酒店品牌的本质，以及今天唯一重要的品牌是否只有忠诚计划。
一些大的合并计划,我们不会听到几个月:这个有点作弊,因为很难立即(至少)对自己的行为负责,但有一件事我们可以可靠地期望会有一些幕后会议或聊天喝酒,将作为最初的一些巨大的火花,数百万美元的交易,重塑行业。请随意发送给我关于这些公司(和美元数字)的任何猜测。
请通过电子邮件或Twitter告诉我您希望在ALIS听到什么。
说到征求你的意见，我问了一些读者，他们如何看待客人对员工的不公平对待。以下是一些回应:
希尔顿凤凰酒店(Hilton Phoenix)的逸林套房(DoubleTree Suites)市场营销总监布莱恩·贝尔(Brian Bell)说:在我工作过的酒店里，我遇到过很多不开心的客人。我的底线是，当客人开始大喊大叫、骂人或提出没完没了的要求时。我一直很擅长让别人发泄他们的不满，因为我相信这是最终将情况转变为积极的过程中非常重要的一部分。然而，有些时候，其他客人会因为大喊大叫或骂人而受到影响，我觉得这是我的责任。从来没有一个短语或策略,这样做,这是基于这种情况,但是我发现把一个客人生气一边聊天在一个安静的区域是一个不错的选择或者只是让他们知道我是来帮忙的,但我不能帮助,如果行为仍在继续。如果那个人不愿意配合我的努力，我会问他们是否需要帮助，在其他地方找到预订，并要求他们离开。”
奇帕特尔:我们有客人认为他们总是对的，他们通过第三方网站预订了错误的房间类型，这是酒店的错。如果有客人使用粗俗、种族歧视的语言，或者对我的员工不尊重，我就会把他赶出去。我们是来帮助他们的，而不是让他们在生活中成为他们的出气筒。”
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