卡塔尔多哈:卡塔尔铁路公司(Qatar Rail)联络中心在荷兰阿姆斯特丹举行的2024年度EMEA区域联络中心世界会议上，获得了全球联络中心协会和客户参与的两个著名奖项，这反映了其在客户服务方面的卓越成就。
卡塔尔铁路公司的联络中心在EMEA地区的全球顶级绩效奖中获得了显著的认可。该中心荣获最佳联络中心业务经理金奖，并获得多边环境协定区域最佳公共服务中心银奖。
这些奖项是联络中心领域最突出的奖项之一，旨在突出公司和个人在这一领域的杰出努力，卡塔尔铁路公司获得这些奖项反映了对其在开发和不断改进联络中心服务方面所做的重大努力的认可，以及在多哈地铁和卢塞尔有轨电车上提高客户体验的认可。这些奖项证明了该公司坚定不移地致力于提供高质量的客户服务，通过加强公共交通基础设施，为卡塔尔国家2030愿景做出贡献，并提供无与伦比的服务，满足公众对多哈地铁和Lusail有轨电车网络的需求。
卡塔尔铁路通过为呼叫中心员工提供持续培训，继续与合作伙伴协调，提高整体客户体验。这种培训使他们能够提供世界一流的客户服务，确保每个人都有安全可靠的旅行体验，特别是在卡塔尔举办的重大活动期间。
卡塔尔铁路的联络中心通过多种沟通渠道为客户提供全天候服务，包括客户服务号码“105”、电子邮件、移动应用程序、社交媒体渠道和网站。客户服务中心105团队透过及时回应，为旅客提供卓越的客户服务体验。该团队利用最新的创新系统和技术，为乘客提供最高水平的服务。
自2019年开通多哈地铁服务以来，整体客户满意度达到99.66%，反映了通过各种渠道为地铁和有轨电车网络的客户提供最高水平的服务。
