中新网柳州12月6日电(林馨)日前，走进广西柳州市城市管理信息中心监督大厅，巨大的数字屏幕上实时呈现着城市街头的“车水马龙”；屏幕背后，值班人员与“电子城管”系统并肩协作，自动识别异常，实现案件从发现到处置的秒级闭环。这是柳州城市管理打造“智慧大脑”，迈向“智慧治理”的缩影。
“以前基本靠城管巡查员骑单车，用手和笔一点点记录下上万个问题。”谈及二十年前的城管工作，“老城管人”柳州市城市管理信息中心市容巡查中队中队长姚智记忆犹新。
图为柳州市城市运行管理服务平台。林馨摄
如今，柳州已在广西率先建成国家、自治区、市、县四级互联互通的城市运行管理服务平台，管理触角覆盖全市290平方公里，对152万个城市部件进行统一编码管理，形成了包含158个专题图层的城市管理“一张图”。柳州市城市管理信息中心办公室主任葛旦旦表示，“大到跨江桥梁，小到一个井盖、一根电线杆，都能精准定位、快速确权、高效处置。”
今年，柳州更创新引入人工智能技术，打造了智慧城管数智助手、智能抓拍、智能立案、智能派遣、智能服务五大应用新场景。其中，基于目标检测模型打造的自动立案功能，对8类场景81类事项实现“秒级立案”，准确率高达99.9%；问题首次派遣解决率达99%，实现了“精准分拨、闭环留痕”。
“运用人工智能模型分析业务数据，一般案件可实现智能派遣，解放人力专注处理重点难点问题，极大提升了效率。”柳州市城市管理信息中心监督大厅值班长韦桂花表示。她分别展示了日前涉及乱贴小广告、无牌三轮车上路等各类被“电子城管”自动抓拍的问题，秒级立案并流转至指挥大厅分派处置。
图为各地嘉宾观摩柳州市城市运行管理服务平台建设情况。柳州市城市管理局供图
此外，城市运行管理服务平台还深度融入执法办案与市容管理场景，将全市城管执法案件纳入系统，实现网上办案、信息统一管理，推动执法行为更规范、案件办理更公正、执法过程更透明，真正让“数据多跑路，群众少跑腿”。
自2010年成立以来，柳州市城市管理信息中心已荣获全国文明单位、国家绿色数据中心等多项荣誉。数据见证了“数智化”城市管理变革的成效：柳州市城市管理信息中心2011年受理问题约17.64万件，办结率95.18%；至2025年前11个月，受理量升至20.55万件，办结率跃升至99.46%。
图为柳州城管智慧巡逻车辆。柳州市城市管理局供图
从人工巡查到“智理”，柳州城管二十年数字化蜕变之路，正持续促进城市精细化、智能化治理。“智慧大脑”作为城市治理的“中枢神经”，为柳州赢得“中国人居环境范例奖”“国家园林城市”等称号贡献力量。
柳州市城市管理局局长韦拥军表示，下一步，柳州市城市管理局将深入贯彻落实中央城市工作会议精神，制定符合柳州特色的实施方案，推动城市高质量发展，助力建设现代化人民城市。(完)
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