4月11日，近日有自称在海底捞工作6年的员工发布长文称，其在海底捞北京某门店长期遭受的违规管理。“但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。”
此外，其还指控海底捞门店存在管理粗暴、辱骂员工、克扣工资、侵犯隐私、恶意阻挠调店逼迫离职等问题。
4月11日，海底捞发布《关于“海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件”的说明》。海底捞称，“4月8号一9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。”
海底捞表示，“我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10号早上10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。”
